Politique de remboursement et d'annulation

Cette Politique de Remboursement et d'Annulation (« Politique ») s'applique à tous les achats et abonnements effectués sur le site web (le « Site Web »). En vous abonnant à nos services ou en achetant tout produit numérique sur le Site Web, vous acceptez les termes de cette Politique.

1. Nature des services fournis

Le Site Web fournit un portail en ligne indépendant offrant des services numériques et des informations relatives aux véhicules, y compris mais sans s'y limiter : Vérifications HPI, rapports de décodeur VIN, calculs de taxes VRT et NOx, Certificats de Non-Gage, assistance pour les vignettes Crit'Air, planification d'itinéraires, localisateurs de stations-service et électriques, et accès à des guides experts.

Tous les services offerts sur le Site Web sont du contenu numérique et des services numériques au sens de la législation européenne applicable de protection des consommateurs (en particulier la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs).

2. Conditions d'abonnement

L'accès aux services du Site Web est fourni par un abonnement mensuel payant au prix de 37,90 € par mois, précédé — le cas échéant — d'une période d'essai de 2 jours à 0,95 €.

L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à ce qu'il soit annulé par l'utilisateur. Les frais d'abonnement sont débités à la date de renouvellement en utilisant le mode de paiement enregistré au moment de l'abonnement.

3. Droit de rétractation et renonciation expresse

Selon la législation européenne sur la consommation, les consommateurs bénéficient généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance.

Cependant, conformément à l'Article 16(m) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de contenu numérique non livré sur un support tangible lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et la reconnaissance que le droit de rétractation est ainsi perdu.

En s'abonnant au Site Web et en procédant au paiement, l'utilisateur :

• demande expressément que les services numériques et le contenu numérique (Vérifications HPI, rapports de décodeur VIN, calculs VRT, Certificats de Non-Gage, assistance pour les vignettes Crit'Air, guides et tous autres livrables numériques) soient rendus disponibles et exécutés immédiatement après le paiement, avant l'expiration de la période de rétractation de 14 jours ;
• reconnaît et accepte expressément qu'en conséquence, ils renoncent à leur droit de rétractation dès que le contenu numérique ou le service numérique a été rendu disponible, téléchargé, généré ou consulté ;
• reconnaît qu'en conséquence, aucun remboursement ne sera accordé pour les documents numériques, rapports, certificats ou calculs qui ont déjà été générés, téléchargés, affichés ou mis à disposition de l'utilisateur suite au paiement.

Cette renonciation est confirmée en cochant la case dédiée pendant le processus de commande et/ou en complétant le paiement du service.

4. Politique de non-remboursement pour le contenu numérique déjà livré

Étant donné la nature de livraison immédiate de nos produits numériques et la renonciation expresse décrite dans la Section 3, les paiements effectués pour les documents numériques, rapports, certificats ou calculs livrés immédiatement après le paiement sont définitifs et non remboursables.

Cela inclut, sans limitation :

• HPI Check reports
• VIN Decoder reports
• Calculs de taxes VRT et NOx
• Certificats Non Gage
• Demandes de vignettes Crit'Air soumises au nom de l'utilisateur
• Tout autre contenu téléchargeable, généré ou accessible instantanément

5. Annulation d'abonnement

L'utilisateur peut annuler son abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation actuelle et empêche le prochain renouvellement automatique. L'utilisateur conserve l'accès aux services jusqu'à la fin de la période déjà payée.

L'annulation ne donne lieu à aucun remboursement — même partiel ou au prorata — pour la période de facturation actuelle ou pour tout contenu numérique déjà livré pendant l'abonnement.

Pour annuler un abonnement, les utilisateurs peuvent :

• utiliser la page d'annulation disponible sur le Site Web ;
• se connecter à leur compte sur le Site Web et suivre la procédure d'annulation ;
• contacter le service client par e-mail à l'adresse fournie sur le Site Web.

6. Cas de remboursement exceptionnels

Nonobstant les Sections 3 et 4, un remboursement peut être accordé, à la discrétion du Site Web, dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

• paiement en double causé par une erreur technique sur le Site Web ;
• frais prouvé et non autorisé non effectué par le titulaire légitime du compte ;
• indisponibilité documentée du service empêchant toute utilisation pendant toute la période payée, où le problème est attribuable au Site Web et n'a pas été résolu dans un délai raisonnable.

Toute demande de remboursement basée sur ces motifs doit être envoyée au service client dans les 14 jours du frais contesté et inclure la référence de commande, la date du paiement et une description claire du problème.

7. Comment soumettre une demande

Toutes les demandes de remboursement ou d'annulation doivent être envoyées au service client via les coordonnées fournies sur le Site Web.

Heures : Lundi au Vendredi, 08h00 – 17h00

Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation et crédités sur le mode de paiement original.

8. Modifications de cette Politique

Le Site Web se réserve le droit de modifier cette Politique à tout moment. La version applicable à toute transaction donnée est celle en vigueur à la date du paiement. Les utilisateurs sont encouragés à consulter cette page périodiquement.

9. Loi applicable et litiges

Cette Politique est régie par la loi irlandaise, sans préjudice des dispositions obligatoires de protection des consommateurs applicables aux consommateurs résidant dans l'Union européenne. Tout litige relatif à cette Politique qui ne peut être résolu à l'amiable peut être porté devant les tribunaux compétents.