Política de reembolso y cancelación

Esta Política de Reembolso y Cancelación ("Política") se aplica a todas las compras y suscripciones realizadas en el sitio web (el "Sitio web"). Al suscribirse a nuestros servicios o comprar cualquier producto digital en el Sitio web, acepta los términos de esta Política.

1. Naturaleza de los servicios prestados

El Sitio web proporciona un portal en línea independiente que ofrece servicios digitales e información relacionada con vehículos, incluyendo pero no limitado a: Verificaciones HPI, informes de decodificador VIN, cálculos de impuestos VRT y NOx, Certificados de No Gravamen, asistencia con pegatinas Crit'Air, planificación de itinerarios, buscadores de gasolineras y estaciones eléctricas, y acceso a guías expertas.

Todos los servicios ofrecidos en el Sitio web son contenido digital y servicios digitales en el sentido de la ley europea aplicable de protección al consumidor (en particular la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores).

2. Términos de la suscripción

El acceso a los servicios del Sitio web se proporciona a través de una suscripción mensual pagada a un precio de 37,90 € por mes, precedida — cuando corresponda — por un período de prueba de 2 días a 0,95 €.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el usuario la cancele. La tarifa de suscripción se debita en la fecha de renovación utilizando el método de pago registrado al momento de la suscripción.

3. Derecho de desistimiento y renuncia expresa

Bajo la ley europea del consumidor, los consumidores generalmente se benefician de un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia.

Sin embargo, de acuerdo con el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenido digital no entregado en un medio tangible donde el rendimiento ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y el reconocimiento de que el derecho de desistimiento se pierde así.

Al suscribirse al Sitio web y proceder con el pago, el usuario:

• solicita expresamente que los servicios digitales y el contenido digital (Verificaciones HPI, informes de decodificador VIN, cálculos VRT, Certificados de No Gravamen, asistencia con pegatinas Crit'Air, guías y todos los demás entregables digitales) estén disponibles y se realicen inmediatamente después del pago, antes del vencimiento del período de desistimiento de 14 días;
• reconoce y acepta expresamente que, como resultado, renuncian a su derecho de desistimiento tan pronto como el contenido digital o servicio digital haya sido puesto a disposición, descargado, generado o accedido;
• reconoce que, en consecuencia, no se otorgará reembolso alguno por documentos digitales, informes, certificados o cálculos que ya hayan sido generados, descargados, mostrados o puestos a disposición del usuario después del pago.

Esta renuncia se confirma marcando la casilla dedicada durante el proceso de pago y/o completando el pago del servicio.

4. Política de no reembolso para contenido digital ya entregado

Dada la naturaleza de entrega inmediata de nuestros productos digitales y la renuncia expresa descrita en la Sección 3, los pagos realizados por documentos digitales, informes, certificados o cálculos entregados inmediatamente después del pago son finales y no reembolsables.

Esto incluye, sin limitación:

• HPI Check reports
• VIN Decoder reports
• Cálculos de impuestos VRT y NOx
• Certificados Sin Prenda
• Solicitudes de pegatinas Crit'Air enviadas en nombre del usuario
• Cualquier otro contenido descargable, generado o accesible instantáneamente

5. Cancelación de suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual y previene la próxima renovación automática. El usuario conserva acceso a los servicios hasta el final del período ya pagado.

La cancelación no da lugar a ningún reembolso — ni siquiera parcial o prorrateado — para el período de facturación actual o para cualquier contenido digital ya entregado durante la suscripción.

Para cancelar una suscripción, los usuarios pueden:

• usar la página de cancelación disponible en el Sitio web;
• iniciar sesión en su cuenta en el Sitio web y seguir el procedimiento de cancelación;
• contactar al servicio al cliente por correo electrónico en la dirección proporcionada en el Sitio web.

6. Casos excepcionales de reembolso

Sin perjuicio de las Secciones 3 y 4, se puede otorgar un reembolso, a discreción del Sitio web, en las siguientes circunstancias excepcionales:

• pago duplicado causado por un error técnico en el Sitio web;
• cargo probado y no autorizado no realizado por el titular legítimo de la cuenta;
• indisponibilidad documentada del servicio que impida cualquier uso durante todo el período pagado, donde el problema es atribuible al Sitio web y no se ha resuelto dentro de un tiempo razonable.

Cualquier solicitud de reembolso basada en estos motivos debe enviarse al servicio al cliente dentro de los 14 días del cargo disputado e incluir la referencia del pedido, la fecha del pago y una descripción clara del problema.

7. Cómo enviar una solicitud

Todas las solicitudes de reembolso o cancelación deben enviarse al servicio al cliente a través de los detalles de contacto proporcionados en el Sitio web.

Horarios: Lunes a Viernes, 08:00 – 17:00

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 14 días hábiles de la confirmación y se acreditan al método de pago original.

8. Modificaciones a esta Política

El Sitio web se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. La versión aplicable a cualquier transacción dada es la que está en vigor en la fecha del pago. Se alienta a los usuarios a revisar esta página periódicamente.

9. Ley aplicable y disputas

Esta Política se rige por la ley irlandesa, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor aplicables a los consumidores que residen en la Unión Europea. Cualquier disputa relacionada con esta Política que no pueda resolverse amigablemente puede ser llevada ante los tribunales competentes.