Terugbetalings- en Annuleringsbeleid

Dit Retour- en Annuleringsbeleid ("Beleid") is van toepassing op alle aankopen en abonnementen die op de website (de "Website") zijn gedaan. Door je in te schrijven voor onze diensten of een digitaal product op de Website aan te schaffen, accepteer je de voorwaarden van dit Beleid.

1. Aard van de geleverde diensten

De Website biedt een onafhankelijk online portaal dat digitale diensten en informatie met betrekking tot voertuigen aanbiedt, waaronder maar niet beperkt tot: HPI-controles, VIN-decoder rapporten, VRT- en NOx-belastingberekeningen, Non-Pledge-certificaten, Crit'Air-stickerassistentie, routeplanning, tank- en laadstationzoekers, en toegang tot deskundige gidsen.

Alle diensten die op de Website worden aangeboden, zijn digitale inhoud en digitale diensten in de zin van de toepasselijke Europese consumentenbeschermingswetgeving (in het bijzonder Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten).

2. Abonnementsvoorwaarden

Toegang tot de diensten van de Website wordt verleend via een betaald maandelijks abonnement van €37,90 per maand, voorafgegaan — waar van toepassing — door een proefperiode van 2 dagen voor €0,95.

Het abonnement vernieuwt automatisch elke maand totdat het door de gebruiker wordt geannuleerd. De abonnementsvergoeding wordt op de vervaldatum afgeschreven met de betaalmethode die op het moment van abonnement is geregistreerd.

3. Herroepingsrecht en uitdrukkelijke afstand

Op grond van de Europese consumentenwetgeving hebben consumenten in het algemeen recht op een herroepingsrecht van 14 dagen voor afstandscontracten.

Echter, in overeenstemming met artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU, is het herroepingsrecht niet van toepassing op de levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium is geleverd, waarbij de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en de erkenning dat het herroepingsrecht daardoor vervalt.

Door je in te schrijven voor de Website en door te gaan met de betaling, erkent de gebruiker:

• uitdrukkelijk dat de digitale diensten en digitale inhoud (HPI-controles, VIN-decoder rapporten, VRT-berekeningen, Non-Pledge-certificaten, Crit'Air-stickerassistentie, gidsen en alle andere digitale leveringen) onmiddellijk na betaling beschikbaar worden gesteld en uitgevoerd, vóór het verstrijken van de 14-daagse herroepingsperiode;
• uitdrukkelijk dat zij erkennen en akkoord gaan dat zij, als gevolg daarvan, hun herroepingsrecht opgeven zodra de digitale inhoud of digitale dienst beschikbaar is gesteld, gedownload, gegenereerd of toegankelijk is gemaakt;
• erkennen dat, als gevolg daarvan, er geen terugbetaling zal worden verleend voor digitale documenten, rapporten, certificaten of berekeningen die al zijn gegenereerd, gedownload, weergegeven of beschikbaar zijn gesteld aan de gebruiker na betaling.

Deze afstand wordt bevestigd door het aanvinken van het daarvoor bestemde vakje tijdens het afrekenproces en/of door de betaling voor de dienst te voltooien.

4. Geen terugbetalingsbeleid voor reeds geleverde digitale inhoud

Gezien de onmiddellijke leveringsnatuur van onze digitale producten en de uitdrukkelijke afstand zoals beschreven in Sectie 3, zijn betalingen voor digitale documenten, rapporten, certificaten of berekeningen die onmiddellijk na betaling worden geleverd definitief en niet-restitueerbaar.

Dit omvat, zonder beperking:

• HPI Check reports
• VIN Decoder reports
• VRT- en NOx-belastingberekeningen
• Niet-Verbonden Certificaten
• Crit'Air-sticker aanvragen ingediend namens de gebruiker
• Elke andere downloadbare, gegenereerde of direct toegankelijke inhoud

5. Annulering van het abonnement

De gebruiker kan zijn abonnement op elk moment annuleren. Annulering gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode en voorkomt de volgende automatische verlenging. De gebruiker behoudt toegang tot de diensten tot het einde van de reeds betaalde periode.

Annulering geeft geen recht op enige terugbetaling — zelfs niet gedeeltelijk of pro rata — voor de huidige factureringsperiode of voor enige digitale inhoud die al tijdens het abonnement is geleverd.

Om een abonnement te annuleren, kunnen gebruikers:

• de annuleringspagina gebruiken die op de Website beschikbaar is;
• inloggen op hun account op de Website en de annuleringsprocedure volgen;
• contact opnemen met de klantenservice per e-mail op het adres dat op de Website is opgegeven.

6. Uitzonderlijke terugbetalingsgevallen

Ongeacht Secties 3 en 4 kan een terugbetaling worden verleend, naar eigen goeddunken van de Website, in de volgende uitzonderlijke omstandigheden:

• dubbele betaling veroorzaakt door een technische fout op de Website;
• bewezen en ongeoorloofde kosten die niet zijn gemaakt door de legitieme rekeninghouder;
• gedocumenteerde onbeschikbaarheid van de dienst die gebruik gedurende de gehele betaalde periode voorkomt, waarbij het probleem aan de Website is toe te schrijven en niet binnen een redelijke termijn is opgelost.

Elke terugbetalingsaanvraag op basis van deze gronden moet binnen 14 dagen na de betwiste kosten naar de klantenservice worden gestuurd en moet de orderreferentie, de betalingsdatum en een duidelijke beschrijving van het probleem bevatten.

7. Hoe een verzoek in te dienen

Alle verzoeken om terugbetaling of annulering dienen naar de klantenservice te worden gestuurd via de contactgegevens die op de Website zijn opgegeven.

Uren: maandag tot vrijdag, 08:00 – 17:00

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na bevestiging verwerkt en bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode.

8. Wijzigingen in dit Beleid

De Website behoudt zich het recht voor om dit Beleid op elk moment te wijzigen. De versie die van toepassing is op een bepaalde transactie is de versie die van kracht is op de betalingsdatum. Gebruikers worden aangemoedigd om deze pagina periodiek te bekijken.

9. Toepasselijk recht en geschillen

Dit Beleid wordt beheerst door de Ierse wetgeving, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen die van toepassing zijn op consumenten die in de Europese Unie wonen. Elk geschil met betrekking tot dit Beleid dat niet minnelijk kan worden opgelost, kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken.